FAQs

Transferencia Bancaria o Ingreso en Cuenta de “La Caixa” Un sistema de los más rápidos y más utilizados, se realiza el pago mediante una transferencia, comprobamos el pago e inmediatamente preparamos el pedido. En esta forma de pago puede existir un retraso en la entrega por el tiempo que tardan los bancos a realizar la gestión, lo que puedes hacer es enviar el justificante de pago al siguiente correo electrónico: info@electrocityweb.com. – Nº de cuenta: ______________________ Pago seguro con tarjeta de crédito VISA/Master Card La transacción se realiza de forma segura mediante el servicio de pago seguro ofrecido por Servired, de esta forma comprar con tu tarjeta en nuestra tienda es tan seguro como al hacerlo en cualquier otro comercio tradicional y de esta forma se tramita el pedido inmediatamente, agilizando el envío del/los productos comprados. Financiación Financia tu compra sin intereses. Te lo ponemos muy fácil, sólo tienes que elegir la forma de pago por financición y el mismo banco Cetelem te irá guiado por todo el proceso.

Los gastos de envío dependen del producto y del peso, se calculará automáticamente antes de realizar tu compra, cuando indiques tus datos. El precio dependerá del peso de los productos comprados y de la dirección de destino.

Todos los productos de ElectroCity están garantizados ante cualquier defecto de fabricación con un mínimo de dos años como marca la ley. En caso de producto defectuoso el vendedor deberá responder de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá informar a ElectroCity de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Para averiguar los productos que tengan un plazo de garantía mayor debe acudir a cada ficha de producto donde podrá localizar el plazo de vigencia de la garantía.

En cualquier caso en que se detecte que el aparato ha sufrido algún daño y/o golpe en el transporte, se debe comunicar por correo electrónico a ElectroCity (info@electrocityweb.com), enviando fotos del interior y exterior del embalaje + la foto de los daños ocasionados en el producto antes de un día hábil desde la firma del albarán de entrega, plazo máximo para la efectividad del seguro de transporte a TODO RIESGO contratado. Dentro de dicho plazo, ElectroCity se hará cargo y se responsabilizará de los gastos que ocasionarán la retirada así como la reposición por otro aparato nuevo y su envío.

Durante el proceso de compra se puede efectuar cualquier tipo de cambio tanto de pedido como de dirección de entrega. Sin embargo, una vez realizado el pago de su compra ya no podrá realizar cambio alguno, por ello le recomendamos que antes de finalizar su pedido compruebe bien que todos los datos sean correctos.

La agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes por la mañana o por la tarde, quedando con usted antes de ir. Si existe algún problema con la agencia rogamos que se pongan en contacto con nosotros para poderles ayudar en la gestión.

En ElectroCity se hará un seguimiento de su pedido hasta que lo reciba en su casa y en caso de que surja alguna incidencia le informaremos enseguida.

Los pedidos se entregarán dentro de los plazos acordados en cuando se haya efectuado el pago del pedido. Los plazos de entrega se efectuaran en días laborables, es decir, de lunes a viernes y sin contar días festivos.

Los plazos de entrega de los productos son de 2 a 7 días hábiles, pudiendo variar en función de los plazos de entrega y disponibilidad en stock del fabricante o características específicas del aparato. Normalmente todos nuestros productos se entregan en 24/48 horas.

El plazo máximo de entrega de los aparatos es de 30 días hábiles desde su solicitud si se trata de envíos a España. (p.e. disponibilidad del fabricante, número de piezas elevado, circunstancias especiales del aparato, etc.), comunicándole dicho plazo en el momento que sea conocido por nuestros trabajadores.

Nuestro equipo comunicará al cliente posibles cambios en los plazos de entrega si se supera el plazo máximo de entrega.

Si se dieran circunstancias que hicieran aumentar el plazo de entrega de forma considerable, se le comunicaría debidamente, pudiendo aceptar o anular la compra. Si anula la compra, se abonará el importe pagado, sin costes adicionales a su cargo, la devolución se gestionará inmediatamente.

Si, no dude póngase en contacto con nosotros ya sea por teléfono o email y resolveremos encantados cualquier duda que tenga sobre precios, productos, etc. Estamos disponibles en el 964 41 25 44 o info@electrocityweb.com

Para saber lo que asciende su compra con los gastos de envío y los productos tiene que añadir los productos al carrito de compra y seleccionando la provincia de envío la web le hará el cálculo automático.

Si no encuentras el producto en nuestra página no dudes en contactar con nosotros e indicarnos lo que quieres ya que trabajamos con una amplia gama de marcas y buscaremos satisfacerte.

En virtud del Real Decreto Legislativo, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que el mismo establece (artículo 114), en virtud del cual: “El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.”

La garantía de los productos vendidos por CUCALA ELECTRO S.L.L. se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular, en el mencionado Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 114 y siguientes, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de éstas resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

En caso de falta de conformidad del producto por resultar defectuoso, se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos (el cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega en virtud del antemencionado artículo 123 del Real Decreto Legislativo), ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 18 meses (esto es, desde el séptimo hasta finalizar los dos años) que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 114 y siguientes del mencionado Real Decreto Legislativo.

Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, lo que se denomina garantía comercial, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente a cargo del fabricante que se obliga a ellas.

En el caso de que el producto que has adquirido resulte defectuoso, deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para iniciar los trámites de gestión de la garantía y que te demos las instrucciones y te expliquemos los pasos que debes seguir.

Recuerda que CUCALA ELECTRO S.L.L. no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación, instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito.  La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.

En caso de avería y por lo tanto reparaciones de productos, el cliente deberá acudir exclusivamente a los servicios técnicos oficiales (reconocidos y licenciados por los fabricantes). Se recomienda acudir a los SATs para agilizar los trámites de reparaciones. No olvides que es imprescindible que el número de serie del producto a reparar coincida exactamente con el que conste en los archivos de CUCALA ELECTRO S.L.L.

La garantía se dirige únicamente al titular (parte contractual) que figure en la factura y solo el titular podrá exigir la misma. CUCALA ELECTRO S.L.L. no se responsabilizará de atender requerimientos de terceros que no hayan adquirido directamente el bien a través CUCALA ELECTRO S.L.L. y/o que no consten en la factura de venta.

Aunque siempre comprobamos nuestro stock, excepcionalmente puede ocurrir que en  un momento determinado se agote un producto. Si esto ocurre después de realizar la compra y uno de los productos que nos pides esta agotado, nos pondremos en  contacto inmediatamente para ofrecerte un producto de similar. También se podrá anular el pedido y te devolveremos el dinero al instante.

CUCALA ELECTRO S.L.L. con domicilio en calle Romeral 1 E, Alcossebre, Castellón con CIF B12984266 pone a disposición en su sitio Web www.electrocityweb.com determinados contenidos de carácter informativo sobre sus actividades.

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RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

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RECLAMACIONES

De acuerdo con el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos en línea entre el usuario y el PRESTAMISTA, sin necesidad de recorrer a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre los dos. Este organismo es neutral y dialogará con las dos partes para conseguir un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma de reclamaciones: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

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